Ultimo aggiornamento: 2026-05-30
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi per i servizi forniti da Rocketmint, con sede in Via Cavour 42, 50129 Firenze, Italia. Questo documento si applica a tutti i servizi editoriali, giornalistici e di comunicazione offerti dalla nostra redazione.
Leggere attentamente queste condizioni prima di richiedere i nostri servizi. L'utilizzo dei servizi di Rocketmint implica l'accettazione dei termini qui descritti. Per qualsiasi chiarimento, il nostro team è disponibile a rispondere alle vostre domande.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti:
- **Bonifico bancario** — il metodo preferito per importi significativi e collaborazioni continuative
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali
- **Piattaforme di pagamento online** — sistemi di pagamento digitale comunemente utilizzati
- **Contanti** — esclusivamente presso la nostra sede di Firenze, per importi contenuti
I dettagli specifici per effettuare il pagamento vengono comunicati al momento della conferma dell'ordine o dell'accordo di collaborazione. Per i bonifici, le coordinate bancarie sono riportate in fattura.
Termini di pagamento
Le tempistiche di pagamento variano in base alla tipologia di servizio richiesto e agli accordi specifici stabiliti con il cliente.
Per progetti editoriali di breve durata, il pagamento è generalmente richiesto al completamento del lavoro. Per collaborazioni più articolate — come progetti speciali, inchieste o serie di reportage — possiamo concordare un acconto iniziale con saldo a consegna. I clienti ricevono conferma scritta dell'avvenuto pagamento.
La fattura viene emessa secondo la normativa fiscale italiana vigente. Per clienti aziendali con rapporti continuativi, valutiamo accordi di fatturazione periodica.
Prezzi e preventivi
I preventivi forniti da Rocketmint hanno validità limitata nel tempo. Questo perché i costi possono variare in base a fattori esterni, disponibilità del team e complessità emergente del progetto.
Il prezzo finale può differire dal preventivo iniziale se:
- Il cliente richiede modifiche sostanziali al progetto originario
- Emergono necessità non previste durante lo svolgimento del lavoro
- Sono richiesti servizi aggiuntivi rispetto a quanto concordato
Qualsiasi variazione di prezzo viene comunicata e concordata prima di procedere. Non applichiamo costi nascosti. I servizi extra — come traduzioni, ricerche approfondite o trasferte — vengono quotati separatamente.
Idoneità al rimborso
Rocketmint riconosce il diritto al rimborso in situazioni specifiche e ragionevoli. Un cliente può richiedere il rimborso quando:
- Il servizio non è stato erogato secondo quanto concordato per iscritto
- La cancellazione avviene con congruo preavviso rispetto all'inizio del lavoro
- Cause di forza maggiore da parte nostra impediscono la consegna
- Errori documentabili da parte della redazione compromettono il risultato finale
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Cerchiamo sempre di trovare una soluzione equa che tenga conto sia delle aspettative del cliente sia del lavoro già svolto dal nostro team.
Elementi non rimborsabili
Alcune voci non sono soggette a rimborso. È importante saperlo in anticipo.
Non sono rimborsabili:
- Servizi completati e consegnati secondo le specifiche concordate
- Lavori personalizzati già avviati (articoli in fase di redazione, interviste già condotte, ricerche effettuate)
- Acconti per progetti confermati quando la cancellazione avviene a ridosso dell'inizio dei lavori
- Spese vive già sostenute (trasferte, materiale, collaborazioni esterne)
- Servizi di consulenza già erogati
Queste limitazioni esistono perché gran parte del nostro lavoro richiede tempo, competenze e risorse che non possono essere recuperate una volta impiegate.
Politica di cancellazione
Per cancellare un servizio prenotato, contattare la nostra redazione via email o telefono. Prima lo fate, meglio è per entrambe le parti.
La cancellazione con ampio preavviso — prima che il lavoro sia iniziato — generalmente non comporta penali. Se invece il team ha già dedicato tempo al progetto, potremmo trattenere una quota proporzionale al lavoro svolto.
Per progetti complessi con scadenze precise, chiediamo di comunicare eventuali cancellazioni il prima possibile. Questo ci permette di riorganizzare le risorse e ridurre l'impatto per tutti.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, inviare una comunicazione a [email protected] includendo:
- Nome e cognome o ragione sociale
- Riferimento al progetto o servizio in questione
- Motivo della richiesta di rimborso
- Documentazione a supporto, se disponibile
Esaminiamo ogni richiesta con attenzione. Riceverete una risposta entro un tempo ragionevole con l'esito della valutazione. Se il rimborso viene approvato, procediamo con la stessa modalità di pagamento utilizzata in origine, salvo diversa indicazione.
Manteniamo un approccio trasparente. Se una richiesta non può essere accolta, spieghiamo chiaramente il motivo.
Controversie e reclami
In caso di problemi, il primo passo è contattarci direttamente. Molte questioni si risolvono con una conversazione.
Scrivete a [email protected] o chiamateci al 390 552 187 342 negli orari di ufficio. Ascoltiamo, valutiamo e cerchiamo una soluzione.
Se dopo il nostro confronto la questione resta irrisolta, potete rivolgervi agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Rispettiamo la normativa vigente e collaboriamo con le autorità quando necessario.
Chargeback
Se state considerando di avviare una procedura di chargeback tramite la vostra banca o circuito di pagamento, vi chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere il problema in modo più rapido e diretto.
I chargeback comportano costi e complicazioni per entrambe le parti. Una comunicazione aperta ci permette di capire cosa non ha funzionato e trovare una soluzione senza intermediari.
Modifiche a questa politica
Rocketmint si riserva il diritto di aggiornare la presente politica. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con la nuova data di aggiornamento in alto.
Consigliamo di consultare periodicamente questo documento. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento della richiesta del servizio.
Contatti
Per domande su pagamenti, rimborsi o qualsiasi aspetto di questa politica:
- **Email:** [email protected]
- **Telefono:** 390 552 187 342
- **Indirizzo:** Via Cavour 42, 50129 Firenze, Italia
- **Orari:** Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Il nostro team è a disposizione per chiarire ogni dubbio e assistere i clienti in modo tempestivo.